0

Customer Support Manager

Requirements: Proven leadership and management capabilities 2 + years’ experience working at Customer Support, solid knowledge and experience Providing quantitative and qualitative information to [...]

1

Experiența Clientului

De Răzvan Zamfir, Manager Customer Experience Research & Development, Retail Banking, ING Bank O poveste cu si despre oameni. Si avioane, desigur. De toate felurile. 6 iulie 2008. Iubitorii [...]

0

Botman vs. Super Agent

De Ramona Buzoiu – Manager Contact Center @Raiffeisen Bank   Se apropie momentul în care se încheie era interacțiunii umane prin call center? Bună ziua, ați apelat….. numele meu este [...]

0

Despre Corporate Social Responsibility

de Daniel Mereuța, Managing Director at Optima Solutions Services Când m-au rugat prietenii de Marketing Insiders să scriu un articol despre CSR (Corporate Social Responsibility) primul instinct [...]

0

Povestea Călătoriei

de Dina Guran, Manager Canale Alternative @eMag   Hei, cititorule! M-am gândit să nu te plictisesc astăzi, așa că-ți scriu rândurile de mai jos nu ca un simplu articol bazat pe o [...]

0

Experiența clientului: un maraton de inovație și sprijin continuu

De Mihai Ionescu, Director Comercial @Intrarom si Apostolos Kemos, Director Vânzări (Europa Centrală și de Sud Est) @Genesys   Lumea Customer Experience se schimbă în ritm alert. În acest [...]

0

Despre Leadership in 2019

de Edip Amet, Operational Director at Claim Expert GIE, Vienna Insurance Group La începuturi, liderul avea trăsături mitologice sau din sursă divină. Era caracterizat ca autoritar, izolat și [...]

0

Noi standarde de excelenta in cadrul industriei de Customer Care, premiate la ‘Romanian Contact Center Awards Gala 2019’

  15 aprilie 2019   Competitia ‘Romanian Contact Center Awards’, prima si unica competitie de profil din Romania, a sarbatorit anul acesta cea de-a 11-a editie. Pe data de 11 aprilie [...]

0

Tehnologia cucereste Iasiul pentru al 3-lea an la rand

               Cea de-a treia editie a Customer Care HUB Iasi va avea loc la data de 21 februarie 2019, in cadrul hotelului Unirea din Iasi. Customer Care HUB Iasi este un concept regional [...]

0

Creșterea prin îmbrățișarea unui altfel de leadership, de peste 22 de ani. Un nou sediu pentru oameni noi și soluții de ultimă generație

Auzim tot mai des că evoluția din industria IT și software a crescut simțitor, cifrele pot confirma întotdeauna aceste afirmații, într-un mod încurajator.  Ritmul preconizat de specialiști este o [...]