0

Join the largest Event Dedicated to the Romanian Business Services Sector, November 18th

The Association of Business Service Leaders in Romania (ABSL Romania), the organization that represents the local Business Services sector, will organize the industry’s most important event of [...]

0

Despre Contact Center Awards

De Mădălina Vilău – Managing Partner @Marketing Insiders Group Au trecut 11 de ani de la prima ediție a premiilor de Contact Center. 11 ani în care am avut ocazia să observ și să simt cum [...]

0

La 40 de ani de la înființare, compania Teleperformance a trecut printr-o schimbare majoră la nivel de identitate vizuală.

Suntem o echipă longevivă și unită. Împărtășim aceleași valori și principii, care ghidează acțiunile noastre atât în interiorul cât și exteriorul companiei. Suntem prezenți în 80 de țări, având o [...]

0

Centrele de Contact migreaza in Cloud și oferă o experiență perfectă pentru clienți.

Gartner declară că piața de servicii Cloud va atinge o creștere de 17.5%, urmand sa ajunga  în anul 2019 la impresionanta suma de 214.3 miliarde de dolari. Infrastructura de servicii Cloud sau [...]

0

Despre Call Center Cloud si Customer experience

  Clienții au devenit mai pricepuți și mai agili din punct de vedere digital. Aceștia au învățat cum să impulsioneze toate canalele disponibile pentru a-și desfășura activitățile în modul [...]

0

Leadership & Work/Life Balance

Sau cum să ai o carieră de succes și viață Fericită, în același timp. de Lucian Marin, Managing Partner @Marco Polo CEE Am avut norocul și bucuria să lucrez cu oameni de Top în companii ca [...]

0

10 Pasi prin care Automatizarea poate Creste Eficienta in Centrele de Contact

de Alex Mihailciuc, Head of Presales @UIPath Centrele de contact sunt supuse unor presiuni constante care de multe ori acționează simultan: aceea de a micșora timpul de reacție la nevoile [...]

0

Customer Support Manager

Requirements: Proven leadership and management capabilities 2 + years’ experience working at Customer Support, solid knowledge and experience Providing quantitative and qualitative information to [...]

1

Experiența Clientului

De Răzvan Zamfir, Manager Customer Experience Research & Development, Retail Banking, ING Bank O poveste cu si despre oameni. Si avioane, desigur. De toate felurile. 6 iulie 2008. Iubitorii [...]

0

Botman vs. Super Agent

De Ramona Buzoiu – Manager Contact Center @Raiffeisen Bank   Se apropie momentul în care se încheie era interacțiunii umane prin call center? Bună ziua, ați apelat….. numele meu este [...]