0

La 40 de ani de la înființare, compania Teleperformance a trecut printr-o schimbare majoră la nivel de identitate vizuală.

Suntem o echipă longevivă și unită. Împărtășim aceleași valori și principii, care ghidează acțiunile noastre atât în interiorul cât și exteriorul companiei. Suntem prezenți în 80 de țări, având o [...]

0

Centrele de Contact migreaza in Cloud și oferă o experiență perfectă pentru clienți.

Gartner declară că piața de servicii Cloud va atinge o creștere de 17.5%, urmand sa ajunga  în anul 2019 la impresionanta suma de 214.3 miliarde de dolari. Infrastructura de servicii Cloud sau [...]

0

Despre Call Center Cloud si Customer experience

  Clienții au devenit mai pricepuți și mai agili din punct de vedere digital. Aceștia au învățat cum să impulsioneze toate canalele disponibile pentru a-și desfășura activitățile în modul [...]

0

Leadership & Work/Life Balance

Sau cum să ai o carieră de succes și viață Fericită, în același timp. de Lucian Marin, Managing Partner @Marco Polo CEE Am avut norocul și bucuria să lucrez cu oameni de Top în companii ca [...]

0

10 Pasi prin care Automatizarea poate Creste Eficienta in Centrele de Contact

de Alex Mihailciuc, Head of Presales @UIPath Centrele de contact sunt supuse unor presiuni constante care de multe ori acționează simultan: aceea de a micșora timpul de reacție la nevoile [...]

0

Customer Support Manager

Requirements: Proven leadership and management capabilities 2 + years’ experience working at Customer Support, solid knowledge and experience Providing quantitative and qualitative information to [...]

1

Experiența Clientului

De Răzvan Zamfir, Manager Customer Experience Research & Development, Retail Banking, ING Bank O poveste cu si despre oameni. Si avioane, desigur. De toate felurile. 6 iulie 2008. Iubitorii [...]

0

Botman vs. Super Agent

De Ramona Buzoiu – Manager Contact Center @Raiffeisen Bank   Se apropie momentul în care se încheie era interacțiunii umane prin call center? Bună ziua, ați apelat….. numele meu este [...]

0

Despre Corporate Social Responsibility

de Daniel Mereuța, Managing Director at Optima Solutions Services Când m-au rugat prietenii de Marketing Insiders să scriu un articol despre CSR (Corporate Social Responsibility) primul instinct [...]

0

Povestea Călătoriei

de Dina Guran, Manager Canale Alternative @eMag   Hei, cititorule! M-am gândit să nu te plictisesc astăzi, așa că-ți scriu rândurile de mai jos nu ca un simplu articol bazat pe o [...]