0

Empatia, o condiție a excelenței în Contact Center

Potrivit unui studiu Forrester, 75% dintre clienți au continuat să cumpere de la o companie datorită experienței pozitive în customer service și 52% sunt dispuși să cheltuie mai mulți bani cu [...]

0

Rolul unui TEAM LEADER din contact center în managementul performanței

Managementul performanței în contact center Customer Experience este un concept te­oretizat din marketing cu influență sem­nificativă în business-ul zilelor noastre. Este singurul mod în care [...]

0

Tips&Tricks în Managementul Performanței pentru First Line Manageri din Contact Center

Odată cu evoluția din ultimii ani a contact centerelor către servicii integrate omni-channel și pentru că dorința companiilor de a le transforma în centre de profit este din ce în ce mai [...]