0

Povestea Călătoriei

de Dina Guran, Manager Canale Alternative @eMag   Hei, cititorule! M-am gândit să nu te plictisesc astăzi, așa că-ți scriu rândurile de mai jos nu ca un simplu articol bazat pe o [...]

0

Scopul nobil al serviciului call-center

Am parcurs de curând un raport care descria tendințele pentru customer centers până în 2025. Pe scurt, concluzia era că în epoca digitală rolurile jucate sunt mai ales cele de interactiune, [...]

0

Provocarea departamentului HR în industria Call Center: retenția

Ne confruntăm cu un mediu de business complex și în continuă schimbare, influențat constant de tehnologie și condițiile din piața muncii, un mediu ce impune o abordare agilă și proactivă din [...]

0

Managing Customer Service. Felul în care îți conduci oamenii determină felul în care aceștia vor servi clienții

de Viorel Panaite, Managing Partner Human Invest & Blanchard International Romania   Cinismul, egotismul, puterea asupra celorlalți, transformarea oricărei interacțiuni într-o competiție [...]

1

Generația 45+, încotro?

de Mădălina Uceanu, Senior Consultant & Founder of Career Advisor 1996 a avut o vară tare plină, așa cum se anunța de la începutul de an, când își confirmau intrarea pe piață cei doi [...]

0

Mii de colegi noi, un singur mesaj: „Bun venit, Billa!” Povestea preluării și integrării Billa România în Grupul Carrefour

Cu siguranță ați auzit de sloganul din titlu. Sau ați văzut clipul de bun venit pregătit de cei din Carrefour special pentru noii lor colegi din Billa România. Daca nu, veți avea ocazia să aflați [...]

0

Ştii să-ţi ţii clienţii aproape?

Indiferent de moment sau situaţia economico-financiară, un motor ce nu primeşte combustibil nu poate funcţiona. Ca urmare, existenţa clienţilor, în orice business, este crucială! Nicăieri nu [...]

0

Millennials, angajații care știu și vor de la tine de 10 ori mai mult decât în prezentare

Cum să ne adaptăm la noile generații și cum să reușim să obținem împreună cu ei rezultate excepționale în business-urile din care facem parte? O temă despre care nu credeam să ajung să discut, [...]

0

Rolul unui TEAM LEADER din contact center în managementul performanței

Managementul performanței în contact center Customer Experience este un concept te­oretizat din marketing cu influență sem­nificativă în business-ul zilelor noastre. Este singurul mod în care [...]