0

Centrele de Contact migreaza in Cloud și oferă o experiență perfectă pentru clienți.

Gartner declară că piața de servicii Cloud va atinge o creștere de 17.5%, urmand sa ajunga  în anul 2019 la impresionanta suma de 214.3 miliarde de dolari. Infrastructura de servicii Cloud sau [...]

0

Despre Call Center Cloud si Customer experience

  Clienții au devenit mai pricepuți și mai agili din punct de vedere digital. Aceștia au învățat cum să impulsioneze toate canalele disponibile pentru a-și desfășura activitățile în modul [...]

0

10 Pasi prin care Automatizarea poate Creste Eficienta in Centrele de Contact

de Alex Mihailciuc, Head of Presales @UIPath Centrele de contact sunt supuse unor presiuni constante care de multe ori acționează simultan: aceea de a micșora timpul de reacție la nevoile [...]

0

Botman vs. Super Agent

De Ramona Buzoiu – Manager Contact Center @Raiffeisen Bank   Se apropie momentul în care se încheie era interacțiunii umane prin call center? Bună ziua, ați apelat….. numele meu este [...]

0

Tehnologia cucereste Iasiul pentru al 3-lea an la rand

               Cea de-a treia editie a Customer Care HUB Iasi va avea loc la data de 21 februarie 2019, in cadrul hotelului Unirea din Iasi. Customer Care HUB Iasi este un concept regional [...]

0

Transformarea proceselor de business utilizând tehnologiile AI și RPA

Gabriel Prefac – Business Trasformation and Automation Manager (PitechPlus) Context Evoluția tehnologiei din ultimii ani a făcut posibilă devzoltarea de soluții software capabile să [...]

0

Mediatel Data Overview: 20 de ani de inovare în tehnologie, provocări și customer experience

Un interviu cu Dan Mazilu, Owner Mediatel Data Ce schimbări aduce, în general, shiftul de la call center la contact center? Din punctul de vedere al companiei MEDIATEL, în calitate de provideri [...]

0

Inteligența artificială, încotro?

Un studiu Gartner arată că, până în anul 2020, tehnologiile de tip inteligență artificială se vor regăsi în aproape toate noile produse software, iar 85% dintre interacțiunile cu clienții nu vor [...]

0

Plantronics: 5 pași pentru a lucra inteligent în perioada vacanțelor

49% dintre angajați menționează nevoia de mobilitate drept un element de bază al stilului lor de muncă, potrivit unui sondaj realizat de Plantronics la nivel global. Un alt studiu, al aceluiași [...]

0

Workforce Management, Aplicația care îți pune în valoare resursele umane și îți optimizează business-ul

Dan Mazilu, Owner @Mediatel Data, despre Workforce Management, aplicația care monitorizează, măsoară și planifică activitatea forței de muncă După-amiază plăcută de primăvară. Stăm de vorbă cu [...]