0

Despre Contact Center Awards

De Mădălina Vilău – Managing Partner @Marketing Insiders Group Au trecut 11 de ani de la prima ediție a premiilor de Contact Center. 11 ani în care am avut ocazia să observ și să simt cum [...]

0

Cu ochii spre viitor. Despre inteligența artificială

de Mădălina Vilău – Managing Partner @Marketing Insiders Group McKinsey Global Institute identifică anul acesta un risc major în ceea ce privește adopția inteligenței artificale: se vor accentua [...]

0

Human Touch vs AI.

Sau de ce nu au aplicațiile empatie și emoții. Pentru că le avem noi și niciun algoritm din lume nu va schimba asta. M-am tot gândit din ce perspectivă să abordez subiectul. Să vă spun ce au [...]

0

Școala de business din trecut în viitor

Au trecut 17 ani de când am auzit pentru prima dată vocea unui client într-o cască. 17 ani în care chiar dacă nu am mai lucrat în același domeniu, ceea ce am învățat printre operațiunile unui [...]