Pe 19 aprilie 2018, la Biavati Events București, a avut loc cea de-a 10-a ediție de decernare a premiilor Romanian Contact Center Awards.

 

Romanian Contact Center Awards, singurul eveniment de acest tip din România, organizat de Marketing Insiders Group și de revista Contact Center Magazine, premiază cei mai buni oameni din industria de contact center, o industrie care setează standarde de comunicare și de respect față de clienți, care susține multe arii de business și aduce multiple beneficii.

Competiția, în care s-au înscris participanți pentru peste 30 de categorii, a durat șase săptămâni și a constat în rezolvarea unor chestionare de specialitate, vizite la sediul centrelor de contact și susținerea unui interviu în fața unui juriu format din experți care activează în industria contact centerelor.

 

Membrii juriului au fost:

  • Mădălina Vilău – Managing Director, Marketing Insiders Group
  • Martijn Geerling – Associate Principal, Global Practice Leader GBS Advisory Program, Hackett Group
  • Mădălina Uceanu – Senior HR & Executive Search Consultant, Career Coach;
  • Aneta Dan – Consultant Contact Center&BPO Industry
  • Manfred Stockmann – Specialist for Personal and Service Excellence C.M.B.S. Change Management, Beratung and Coaching

 

Câștigătorii ediției aniversare de 10 ani au fost:

BEST CONTACT CENTER AGENT

Georgiana Toacsen – Schneider Electric Romania

BESTCOLLECTIONCONTACTCENTER

KRUK Romania

BEST CONTACT CENTER TEAM MANAGER

Roxana Ceausu – Urgent Cargus (in house)

BESTMEDIUMCONTACTCENTER

Optima (outsourced)

BEST ONLINE CUSTOMER SERVICE

eMAG

BEST CALL CENTER AGENT

Florina Radu – Samsung & SYKES Romania

BEST SUPPORT CENTER REPRESENTATIVE

Adelina Toma – Urgent Cargus

BEST CALL CENTER TEAM MANAGER

Ioana Mihaila – ING (in house)

BESTMEDIUMSUPPORTCENTER

Claim Expert GIE Vienna Insurance

BEST CALL CENTER MANAGER

Bogdan Barbieru – E-value Romania

BEST COLLECTION AGENT

George Stan – Raiffeisen Bank Romania

BEST LARGE CALL CENTER

E-value Romania

BEST CALL CENTER TEAM MANAGER

Alexandru Velicu – Competence Call Center (outsourced)

BEST LARGE CONTACTCENTER

Samsung & SYKES Romania (outsourced)

BEST CONTACT CENTER TEAM MANAGER

Rodica Istrate – Schneider Electric Romania

BEST PARTNERSHIP

Mediatel DATA – UniCredit Bank Romania

BEST TRAINING PROGRAM

Georgios Dampanis – Schneider Electric Romania

BEST LARGE CONTACTCENTER

ING (in house)

BEST MEDIUM CONTACT CENTER

Urgent Cargus (in house)

BEST TELESALES DEPARTMENT

UniCredit Bank Romania

BEST CUSTOMER EXPERIENCE REPRESENTATIVE

Neli Vasileva – Schneider Electric Romania

BEST CONTACT CENTER MANAGER

Ramona Buzoiu – Raiffeisen Bank Romania

BESTSUPPORTCENTER

Coca-Cola HBC Romania

BEST TELESALES AGENT

Vladimir Coman – E-value Romania

BEST SUPPORT CENTER REPRESENTATIVE

Mediatel DATA

BEST SUPPORT CENTER TEAM MANAGER

Cornelia Dumbraveanu – Urgent Cargus

BEST USE OF TECHNOLOGY

Intrarom

BEST SUPPORT CENTER PROJECT MANAGER

Dan Dumitrescu – Urgent Cargus

BEST TECHNOLOGY PROVIDER

Mediatel DATA

BEST SMALL CALL CENTER

DHL Express Romania

 

Evenimentul a fost moderat de Oana Radu, Consilier în carieră, Speaker și Trainer.

Parteneri media: Contact Center Magazine

Albumul foto îl puteți viziona aici:

https://www.facebook.com/RomanianContactCenterAwards/

Mai multe informații despre evenimentele viitoare și condiții de participare la acestea puteți obține de la:

 

Contact:

LAURA GALOȘ | Project Manager

Email: laura.galos@conference-arena.com
Mobil: 0723 833 333
Strada Popa Savu 77, 011432, Sector 1, București Telefon: +40 21 411 44 20

 

Despre Marketing Insiders Group
Cu peste 40 de branduri internaționale în portofoliu, M.I.G. și-a demonstrat experiența în toate ariile de expertiză din domeniile marketing și Customer Care, din 2004.

  • Echipă multidisciplinară de specialiști
  • Peste 200 de conferințe organizate în arii profesionale dedicate
  • Fondatori ai seriei European BPO Forum, organizată în Viena
  • Fondatori ai Enlightening Leadership School
  • Fondatori ai Asociației Române a Contact Centerelor
  • Fondatori ai Romanian Contact Center Awards
  • Membri ai juriului în cadrul Stevie Award

Aflați mai multe vizitând: http://market-insiders.com/