Inteligența artificială, încotro?
Un studiu Gartner arată că, până în anul 2020, tehnologiile de tip inteligență artificială se vor regăsi în aproape toate noile produse software, iar 85% dintre interacțiunile cu clienții nu vor [...]
Mii de colegi noi, un singur mesaj: „Bun venit, Billa!” Povestea preluării și integrării Billa România în Grupul Carrefour
Cu siguranță ați auzit de sloganul din titlu. Sau ați văzut clipul de bun venit pregătit de cei din Carrefour special pentru noii lor colegi din Billa România. Daca nu, veți avea ocazia să aflați [...]
Paul Scanlon, CEO @Euroanswer, despre People Management și noile tehnologii în contact center
Traducere din limba engleză de Cristina Vidu 1. Ai ales să coordonezi o companie din România. Ce a presupus schimbarea culturală, a fost ușor pentru tine? Dar shift-ul către o altă cultură [...]
Human Touch vs AI.
Sau de ce nu au aplicațiile empatie și emoții. Pentru că le avem noi și niciun algoritm din lume nu va schimba asta. M-am tot gândit din ce perspectivă să abordez subiectul. Să vă spun ce au [...]