Roxana Ceaușu – ”Best Contact Center Team Manager”
DE VORBĂ CU ROXANA CEAUȘU, CONTACT CENTER SUPERVISOR @URGENT CARGUS, CÂȘTIGĂTOAREA PREMIULUI ”BEST CONTACT CENTER TEAM MANAGER” ÎN CADRUL ROMANIAN CONTACT CENTER AWARDS 2018 1. Care [...]
Rodica Istrate – ”Best Contact Center Team Manager”
DE VORBĂ CU RODICA ISTRATE, ITB CCC Mediterranean Team Leader @SCHNEIDER ELECTRIC ROMÂNIA, CÂȘTIGĂTOAREA PREMIULUI ”BEST CALL CENTER TEAM MANAGER” ÎN CADRUL ROMANIAN CONTACT CENTER [...]
Provocarea departamentului HR în industria Call Center: retenția
Ne confruntăm cu un mediu de business complex și în continuă schimbare, influențat constant de tehnologie și condițiile din piața muncii, un mediu ce impune o abordare agilă și proactivă din [...]
Mediatel Data Overview: 20 de ani de inovare în tehnologie, provocări și customer experience
Un interviu cu Dan Mazilu, Owner Mediatel Data Ce schimbări aduce, în general, shiftul de la call center la contact center? Din punctul de vedere al companiei MEDIATEL, în calitate de provideri [...]
11 Întrebări despre Zgomot, Sunet și Comunicare în Contact Center-ul modern
Un interviu cu Heidi Butler, Regional Manager Eastern Europe @Plantronics Cum a evoluat Plantronics de-a lungul anilor? Dar industria de telecomunicații? Compania Plantronics s-a înființat [...]
Urgent Cargus ține România conectată
de Anda Bucșan, Customer Service Director, Urgent Cargus Aceasta este misiunea Urgent Cargus. Este o responsabilitate mare, pe care cu mândrie ne-am asumat-o încă de acum 27 de ani. Facem [...]
Managing Customer Service. Felul în care îți conduci oamenii determină felul în care aceștia vor servi clienții
de Viorel Panaite, Managing Partner Human Invest & Blanchard International Romania Cinismul, egotismul, puterea asupra celorlalți, transformarea oricărei interacțiuni într-o competiție [...]
Generația 45+, încotro?
de Mădălina Uceanu, Senior Consultant & Founder of Career Advisor 1996 a avut o vară tare plină, așa cum se anunța de la începutul de an, când își confirmau intrarea pe piață cei doi [...]