Experiența Clientului
De Răzvan Zamfir, Manager Customer Experience Research & Development, Retail Banking, ING Bank O poveste cu si despre oameni. Si avioane, desigur. De toate felurile. 6 iulie 2008. Iubitorii [...]
Botman vs. Super Agent
De Ramona Buzoiu – Manager Contact Center @Raiffeisen Bank Se apropie momentul în care se încheie era interacțiunii umane prin call center? Bună ziua, ați apelat….. numele meu este [...]
Despre Corporate Social Responsibility
de Daniel Mereuța, Managing Director at Optima Solutions Services Când m-au rugat prietenii de Marketing Insiders să scriu un articol despre CSR (Corporate Social Responsibility) primul instinct [...]
Povestea Călătoriei
de Dina Guran, Manager Canale Alternative @eMag Hei, cititorule! M-am gândit să nu te plictisesc astăzi, așa că-ți scriu rândurile de mai jos nu ca un simplu articol bazat pe o [...]
Experiența clientului: un maraton de inovație și sprijin continuu
De Mihai Ionescu, Director Comercial @Intrarom si Apostolos Kemos, Director Vânzări (Europa Centrală și de Sud Est) @Genesys Lumea Customer Experience se schimbă în ritm alert. În acest [...]
Despre Leadership in 2019
de Edip Amet, Operational Director at Claim Expert GIE, Vienna Insurance Group La începuturi, liderul avea trăsături mitologice sau din sursă divină. Era caracterizat ca autoritar, izolat și [...]