Managing Customer Service. Felul în care îți conduci oamenii determină felul în care aceștia vor servi clienții
0
By
In HR & Training
Posted

Managing Customer Service. Felul în care îți conduci oamenii determină felul în care aceștia vor servi clienții

de Viorel Panaite, Managing Partner Human Invest & Blanchard International Romania   Cinismul, egotismul, puterea asupra celorlalți, transformarea oricărei interacțiuni într-o competiție [...]

READ MORE
 Paul Scanlon, CEO @Euroanswer, despre People Management și noile tehnologii în contact center
0
By
In Management
Posted

Paul Scanlon, CEO @Euroanswer, despre People Management și noile tehnologii în contact center

Traducere din limba engleză de Cristina Vidu 1. Ai ales să coordonezi o companie din România. Ce a presupus schimbarea culturală, a fost ușor pentru tine? Dar shift-ul către o altă cultură [...]

READ MORE
 Școala de business din trecut în viitor
0
By
In Editorial
Posted

Școala de business din trecut în viitor

Au trecut 17 ani de când am auzit pentru prima dată vocea unui client într-o cască. 17 ani în care chiar dacă nu am mai lucrat în același domeniu, ceea ce am învățat printre operațiunile unui [...]

READ MORE
 De vorbă cu Elena Grădinaru
0
By
In Interviuri
Posted

De vorbă cu Elena Grădinaru

Mutualized Customer Care Center Director @ Schneider Electric Piața serviciilor de outsourcing a evolu­at într-un ritm foarte accelerat în Euro­pa, cifrele dezvăluind o rapidă depășire a [...]

READ MORE