Mediatel Data lansează aplicația Workforce Management - Contact Center Magazine

Mediatel Data, companie care oferă soluții tehnice inovatoare pentru industria de contact center, lansează aplicația Workforce Management. 

Workforce Management este o aplicație client-server folosită ca instrument în interacțiunea cu celelalte module.

Componenta de server poate fi integrată în diferite sisteme și poate fi utilizată în aplicația de Supervisor, precum și în cea de Agent.

Aplicația planifică, monitorizează și măsoară activitatea forței umane dintr-un call center pentru a oferi un service level cât mai ridicat. Cu alte cuvinte, oferă scenarii de funcționare, programează shift-uri astfel încât să ofere flexibilitate angajaților și să păstreze rigurozitatea și performanța sistemului.