mai 29, 2019 Comments Off

De Răzvan Zamfir, Manager Customer Experience Research & Development, Retail Banking, ING Bank O poveste cu si despre oameni. Si avioane, desigur. De toate felurile. 6 iulie 2008. Iubitorii sportului alb încă oftează

mai 7, 2019 Comments Off

de Edip Amet, Operational Director at Claim Expert GIE, Vienna Insurance Group La începuturi, liderul avea trăsături mitologice sau din sursă divină. Era caracterizat ca autoritar, izolat și conducea prin abuz și frică.

noiembrie 28, 2018 Comments Off

Bună ziua, numele meu este Bogdan Bărbieru, cu ce vă pot ajuta?  Acum 5 ani de zile rosteam pentru prima dată aceste cuvinte și începea povestea mea în jurul activității de Call Center.

mai 3, 2018 Comments Off

de Anda Bucșan, Customer Service Director, Urgent Cargus   Aceasta este misiunea Urgent Cargus. Este o responsabilitate mare, pe care cu mândrie ne-am asumat-o încă de acum 27 de ani. Facem acest lucru

februarie 27, 2018 Comments Off

Traducere din limba engleză de Cristina Vidu 1. Ai ales să coordonezi o companie din România. Ce a presupus schimbarea culturală, a fost ușor pentru tine? Dar shift-ul către o altă cultură organizațională?

mai 23, 2017 Comments Off

Odată cu evoluția din ultimii ani a contact centerelor către servicii integrate omni-channel și pentru că dorința companiilor de a le transforma în centre de profit este din ce în ce mai evidentă,

mai 23, 2017 Comments Off

în parteneriat cu Customer Service Expert - ”Te rog să privești o frunză preț de câteva minute! Atât!” Eram nefericită, în Italia, într-un moment de depresie cumplită. Era primăvara lui 2012. Îmi era