aprilie 30, 2024 Comments Off

Seria de interviuri cu membrii juriului de la Romanian Contact Center Awards 2024 continuă cu Raluca Păduraru, CX Business Consultant, Coach & Facilitator. Raluca ne-a oferit câteva insights despre ce înseamnă un program

aprilie 24, 2024 Comments Off

Seria de interviuri cu membrii juriului de la Romanian Contact Center Awards 2024 continua cu Edmona Popa, Business Consultant & Managing Director. Edmona ne povesteste despre experienta ei, despre calatoria de la "bine"

aprilie 17, 2024 Comments Off

Cancerul reprezintă a doua cauză de deces în România, după patologiile cardiovasculare, aproximativ 19% din totalul deceselor. Potrivit OMS, numărul cazurilor oncologice va crește cu peste 75% până în anul 2050. Marketing Insiders

octombrie 26, 2023 Comments Off

“Everyone is talking about it, but just a few know how to do it properly.” (preferably) - Anonymous. Gamification. This reminds me of one of my preferred books, Eric Berne’s “Games People Play”.

octombrie 11, 2023 Comments Off

  În era digitală în care tehnologia evoluează constant și exponențial, departamentele de Customer Care se află și ele într-o transformare rapidă. Companiile pivotează către tehnologiile AI generative pentru a gestiona interacțiunile cu

octombrie 11, 2023 Comments Off

We often find ourselves in the position of talking about the strategies companies are building to manage customers. And that’s a good thing. There are three aspects I’m challenging you to think about.

septembrie 27, 2023 Comments Off

Traditional leadership models are undergoing a radical transformation in the digital age. The rise of technology, automation, and data-driven decision-making has given birth to a new breed – The Digital Leaders. These visionaries possess

august 4, 2023 Comments Off

Dacă dai greș în a planifica, planifici să dai greș. Această sintagmă se aplică în aproape orice domeniu, însă este cu precădere valabilă în contact center. Știm cu toții că o mică greșeală

mai 29, 2019 Comments Off

De Răzvan Zamfir, Manager Customer Experience Research & Development, Retail Banking, ING Bank O poveste cu si despre oameni. Si avioane, desigur. De toate felurile. 6 iulie 2008. Iubitorii sportului alb încă oftează

mai 7, 2019 Comments Off

de Edip Amet, Operational Director at Claim Expert GIE, Vienna Insurance Group La începuturi, liderul avea trăsături mitologice sau din sursă divină. Era caracterizat ca autoritar, izolat și conducea prin abuz și frică.