Meniu
Meniu
“Everyone is talking about it, but just a few know how to do it properly.” (preferably) - Anonymous. Gamification. This reminds me of one of my preferred books, Eric Berne’s “Games People Play”.
În era digitală în care tehnologia evoluează constant și exponențial, departamentele de Customer Care se află și ele într-o transformare rapidă. Companiile pivotează către tehnologiile AI generative pentru a gestiona interacțiunile cu
Self-doubt it’s just a “symptom” of being human. Feeling like you are a fraud and you don’t deserve your business position or personal reputation is a clear sign of self-sabotage that needs to be
In a world of change and uncertainty, business competitiveness and pressure to deliver, grow, and exceed expectations are rising and rising. This is visibly impacting professionals and leaders across most industries. The COVID-19 pandemic coupled
Traditional leadership models are undergoing a radical transformation in the digital age. The rise of technology, automation, and data-driven decision-making has given birth to a new breed – The Digital Leaders. These visionaries possess
“Experience is the name everyone gives to their mistakes.” Oscar Wilde Effective leadership is more critical than ever. However, despite the wealth of knowledge and resources available, leaders often find themselves making many
De Mădălina Vilău - Managing Partner @Marketing Insiders Group Au trecut 11 de ani de la prima ediție a premiilor de Contact Center. 11 ani în care am avut ocazia să observ și
de Mădălina Vilău – Managing Partner @Marketing Insiders Group McKinsey Global Institute identifică anul acesta un risc major în ceea ce privește adopția inteligenței artificale: se vor accentua diferențele dintre țări, companii și
Sau de ce nu au aplicațiile empatie și emoții. Pentru că le avem noi și niciun algoritm din lume nu va schimba asta. M-am tot gândit din ce perspectivă să abordez subiectul. Să
Au trecut 17 ani de când am auzit pentru prima dată vocea unui client într-o cască. 17 ani în care chiar dacă nu am mai lucrat în același domeniu, ceea ce am învățat
Fii la curent cu ultimele știri și informații din domeniul Contact Center.
Contact Center Magazine powered by Marketing Insiders Group.