octombrie 26, 2023 Comments Off

“Everyone is talking about it, but just a few know how to do it properly.” (preferably) - Anonymous. Gamification. This reminds me of one of my preferred books, Eric Berne’s “Games People Play”.

octombrie 11, 2023 Comments Off

  În era digitală în care tehnologia evoluează constant și exponențial, departamentele de Customer Care se află și ele într-o transformare rapidă. Companiile pivotează către tehnologiile AI generative pentru a gestiona interacțiunile cu

septembrie 27, 2023 Comments Off

Self-doubt it’s just a “symptom” of being human. Feeling like you are a fraud and you don’t deserve your business position or personal reputation is a clear sign of self-sabotage that needs to be

septembrie 27, 2023 Comments Off

In a world of change and uncertainty, business competitiveness and pressure to deliver, grow, and exceed expectations are rising and rising. This is visibly impacting professionals and leaders across most industries. The COVID-19 pandemic coupled

septembrie 27, 2023 Comments Off

Traditional leadership models are undergoing a radical transformation in the digital age. The rise of technology, automation, and data-driven decision-making has given birth to a new breed – The Digital Leaders. These visionaries possess

septembrie 27, 2023 Comments Off

  “Experience is the name everyone gives to their mistakes.” Oscar Wilde Effective leadership is more critical than ever. However, despite the wealth of knowledge and resources available, leaders often find themselves making many

octombrie 23, 2019 Comments Off

De Mădălina Vilău - Managing Partner @Marketing Insiders Group Au trecut 11 de ani de la prima ediție a premiilor de Contact Center. 11 ani în care am avut ocazia să observ și

ianuarie 21, 2019 Comments Off

de Mădălina Vilău – Managing Partner @Marketing Insiders Group McKinsey Global Institute identifică anul acesta un risc major în ceea ce privește adopția inteligenței artificale: se vor accentua diferențele dintre țări, companii și

februarie 19, 2018 Comments Off

Sau de ce nu au aplicațiile empatie și emoții. Pentru că le avem noi și niciun algoritm din lume nu va schimba asta. M-am tot gândit din ce perspectivă să abordez subiectul. Să

mai 23, 2017 Comments Off

Au trecut 17 ani de când am auzit pentru prima dată vocea unui client într-o cască. 17 ani în care chiar dacă nu am mai lucrat în același domeniu, ceea ce am învățat