Oracle prezintă boți dotați cu Inteligență Artificială pentru a ajuta companiile să comunice cu clienţii şi angajaţii - Contact Center Magazine

Oracle OpenWorld, San Francisco — Oracle a anunţat o semnificativă actualizare în cadrul Oracle Mobile Cloud, ce prevede funcţii de chatbot inteligent alimentat cu inteligență artificială (AI). Prin extinderea portofoliului mobil de top al Platformei Oracle Cloud, noile funcții oferă organizațiilor o platformă cu multiple canale, analize aprofundate, ce pot uni experiențele utilizatorilor prin intermediul boților, al aplicațiilor mobile şi al paginilor web, cât şi al funcţiilor simplificate de dezvoltare a boților. Prin utilizarea acestui portofoliu consolidat, întreprinderile poate comunica mai bine cu clienții şi angajații prin intermediul celor mai populare platforme de mesagerie.

“Întrucât comportamentul utilizatorilor s-a îndreptat dramatic spre platformele mobile şi de mesagerie, este important ca și companiile să evolueze pentru a susţine canalele preferate ale celor care interacționează cu aceste,” a spus Amit Zavery, Senior Vicepresident pentru dezvoltarea produselor, Platforma Oracle Cloud. “Prin utilizarea Oracle Mobile Cloud, afacerile vor putea continua să consolideze aceste legături, chiar pe măsură ce utilizatorii renunţă la paginile de internet şi aplicațiile mobile tradiționale în favoarea canalelor de mesagerie.”

Oracle a facilitat de asemenea modul în care întreprinderile pot dezvolta boții cu ajutorul uneltei Bot Builder. Această caracteristică oferă un spațiu pentru conceperea şi formarea modelelor NLU, conceperea fluxurilor de conversație, şi setarea integrării datelor întreprinderilor şi canalelor. Unealta de construcție permite dezvoltatorilor să testeze şi să atribuie boții cu ajutorul unei funcții de administrare a ciclurilor de viață disponibile. În plus, setul mai introduce analize solide cu privire la experiența clienților pentru a oferi o situație detaliată asupra adaptării, utilizării şi funcționării dispozitivelor mobile şi a boților, pentru a remedia şi personaliza comunicarea cu utilizatorul final.

Boții inteligenți ai Oracle pot susține multe dintre cele mai populare canale de interacțiune curente, inclusiv clienți ai mesageriei precum Facebook Messenger, Kik, Skype, Slack şi asistenţi vocali digitali precum Amazon Echo, Amazon Dot şi Google Home. În plus, boții inteligenți Oracle oferă SDK nativ şi JavaScript pentru a extinde aplicaţiile mobile şi bazate pe paginile de internet cu funcții vocale şi de mesageri prin Apple Siri, GoogleVoice sau Microsoft Cortana.

Printre caracteristicile suplimentare ale noului Oracle Mobile Cloud Enterprise se numără:
· Integrarea soluțiilor de tip enterprise – ceea ce permite clienţilor să livreze valoarea reală utilizatorilor finali cu acces la date de back end, identitatea utilizatorilor şi sistemele de tranzacţie
· Accesul la analiza datelor (insights) care permit companiilor să identifice ariile de fricţiune, să observe traficul şi să analizeze rutele utilizatorilor
· Funcţii pasive ale boților orientate către oameni care creează o direcţionare laterală fără întreruperi către oameni sau sisteme externe cu transfer de context şi funcţii de revenire la bot, după cum e necesar
· Administrarea ciclurilor de viață complet integrate, inclusive dezvoltarea, testarea, controlarea versiunilor şi integrarea cu CI/CD
· Evoluţia continuă care oferă clienților posibilitatea de a-şi îmbunătăți rapid serviciile, dar şi de a accesa microservicii şi motoare de Inteligență Artificială actualizate
· Flexibilitate totală pentru clienţi pentru selectarea canalelor, a designului fluxului de conversaţie, a integrării de fundal, a modelului şi a controlului logic al afacerii.
· Prin Oracle Cloud, o soluţie complete la un cost redus ce scade complexitatea şi oferă acces la o gamă largă de servicii SaaS, PaaS şi IaaS de top.

via: prwave.ro