Archives

Managementul performanței în contact center Customer Experience este un concept te­oretizat din marketing cu influență sem­nificativă în business-ul zilelor noastre. Este singurul mod în care [...]

Odată cu evoluția din ultimii ani a contact centerelor către servicii integrate omni-channel și pentru că dorința companiilor de a le transforma în centre de profit este din ce în ce mai [...]