Odată cu evoluția din ultimii ani a contact centerelor către servicii integrate omni-channel și pentru că dorința companiilor de a le transforma în centre de profit este din ce în ce mai evidentă,
Managementul performanței în contact center Customer Experience este un concept teoretizat din marketing cu influență semnificativă în business-ul zilelor noastre. Este singurul mod în care poți construi și susține în piață un avantaj
