HumaAInity 2025: Inteligența artificială nu va înlocui oamenii în general. 39% dintre abilitățile actuale se vor schimba până în 2030. Capacitatea de lucru cu instrumente de inteligență artificială și big data (86%), reziliența
Today we celebrate CX Day - a day dedicated to recognizing the value of customer experience and all the people who make it happen. At the same time, it’s a valuable moment to
Dacă angajații tăi sunt nefericiți, clienții tăi vor fi și ei. Sună dur? Poate. Dar adevărul este că experiența angajaților (EX) și experiența clienților (CX) sunt strâns legate. Ignorând fericirea și bunăstarea angajaților
Potrivit Uniunii Europene, unul din șase decese din România este cauzat de afecțiuni oncologice. Deși incidența locală a cancerului este sub media UE, mortalitatea este cu 7% peste medie, cu o tendință de
Marketing Insiders Group a organizat cea de-a 15 a ediție a celei mai importante competiții de customer experience din România, Romanian Contact Center Awards. Ceremonia de decernare a avut loc, joi, 16 mai
Cancerul reprezintă a doua cauză de deces în România, după patologiile cardiovasculare, aproximativ 19% din totalul deceselor. Potrivit OMS, numărul cazurilor oncologice va crește cu peste 75% până în anul 2050. Marketing Insiders
Traducere din limba engleză de Cristina Vidu 1. Ai ales să coordonezi o companie din România. Ce a presupus schimbarea culturală, a fost ușor pentru tine? Dar shift-ul către o altă cultură organizațională?
Managementul performanței în contact center Customer Experience este un concept teoretizat din marketing cu influență semnificativă în business-ul zilelor noastre. Este singurul mod în care poți construi și susține în piață un avantaj
