Today we celebrate CX Day - a day dedicated to recognizing the value of customer experience and all the people who make it happen. At the same time, it’s a valuable moment to
Dacă angajații tăi sunt nefericiți, clienții tăi vor fi și ei. Sună dur? Poate. Dar adevărul este că experiența angajaților (EX) și experiența clienților (CX) sunt strâns legate. Ignorând fericirea și bunăstarea angajaților
În lumea dinamică și mereu în schimbare a contact centerelor, sănătatea mentală și bunăstarea angajaților sunt aspecte esențiale pentru menținerea unui mediu de lucru productiv și echilibrat. Pentru a înțelege mai bine provocările
Potrivit Uniunii Europene, unul din șase decese din România este cauzat de afecțiuni oncologice. Deși incidența locală a cancerului este sub media UE, mortalitatea este cu 7% peste medie, cu o tendință de
Marketing Insiders Group a organizat cea de-a 15 a ediție a celei mai importante competiții de customer experience din România, Romanian Contact Center Awards. Ceremonia de decernare a avut loc, joi, 16 mai
Marketing Insiders Group aduce în prim plan provocări și soluții ale industriei europene de customer experience în era roboților - la cea de-a 19 a ediție a „Customer Care Conference & Expo”, în
CCM: Luna mai este aproape aici, și cu ea se apropie și două dintre cele mai iubite evenimente din industria noastră, Customer Care Conf & Expo ediția a 19-a și Romanian Contact Center
Cancerul reprezintă a doua cauză de deces în România, după patologiile cardiovasculare, aproximativ 19% din totalul deceselor. Potrivit OMS, numărul cazurilor oncologice va crește cu peste 75% până în anul 2050. Marketing Insiders
“Everyone is talking about it, but just a few know how to do it properly.” (preferably) - Anonymous. Gamification. This reminds me of one of my preferred books, Eric Berne’s “Games People Play”.
În era digitală în care tehnologia evoluează constant și exponențial, departamentele de Customer Care se află și ele într-o transformare rapidă. Companiile pivotează către tehnologiile AI generative pentru a gestiona interacțiunile cu
Fii la curent cu ultimele știri și informații din domeniul Contact Center.
Customer Insider Magazine powered by Marketing Insiders Group.