Urgent Cargus ține România conectată
de Anda Bucșan, Customer Service Director, Urgent Cargus Aceasta este misiunea Urgent Cargus. Este o responsabilitate mare, pe care cu mândrie ne-am asumat-o încă de acum 27 de ani. Facem [...]
Managing Customer Service. Felul în care îți conduci oamenii determină felul în care aceștia vor servi clienții
de Viorel Panaite, Managing Partner Human Invest & Blanchard International Romania Cinismul, egotismul, puterea asupra celorlalți, transformarea oricărei interacțiuni într-o competiție [...]
Paul Scanlon, CEO @Euroanswer, despre People Management și noile tehnologii în contact center
Traducere din limba engleză de Cristina Vidu 1. Ai ales să coordonezi o companie din România. Ce a presupus schimbarea culturală, a fost ușor pentru tine? Dar shift-ul către o altă cultură [...]
Empatia, o condiție a excelenței în Contact Center
Potrivit unui studiu Forrester, 75% dintre clienți au continuat să cumpere de la o companie datorită experienței pozitive în customer service și 52% sunt dispuși să cheltuie mai mulți bani cu [...]