Empatia, o condiție a excelenței în Contact Center
Potrivit unui studiu Forrester, 75% dintre clienți au continuat să cumpere de la o companie datorită experienței pozitive în customer service și 52% sunt dispuși să cheltuie mai mulți bani cu [...]
Rolul unui TEAM LEADER din contact center în managementul performanței
Managementul performanței în contact center Customer Experience este un concept teoretizat din marketing cu influență semnificativă în business-ul zilelor noastre. Este singurul mod în care [...]
Despre HAPPY MANAGEMENT
în parteneriat cu Customer Service Expert – ”Te rog să privești o frunză preț de câteva minute! Atât!” Eram nefericită, în Italia, într-un moment de depresie cumplită. Era primăvara lui [...]
Tips&Tricks în Managementul Performanței pentru First Line Manageri din Contact Center
Odată cu evoluția din ultimii ani a contact centerelor către servicii integrate omni-channel și pentru că dorința companiilor de a le transforma în centre de profit este din ce în ce mai [...]