Clienții au devenit mai pricepuți și mai agili din punct de vedere digital. Aceștia au învățat cum să impulsioneze toate canalele disponibile pentru a-și desfășura activitățile în modul cel mai convenabil și în
de Alex Mihailciuc, Head of Presales @UIPath Centrele de contact sunt supuse unor presiuni constante care de multe ori acționează simultan: aceea de a micșora timpul de reacție la nevoile clientului și aceea
De Ramona Buzoiu - Manager Contact Center @Raiffeisen Bank Se apropie momentul în care se încheie era interacțiunii umane prin call center? Bună ziua, ați apelat….. numele meu este X, cu ce
Cea de-a treia editie a Customer Care HUB Iasi va avea loc la data de 21 februarie 2019, in cadrul hotelului Unirea din Iasi. Customer Care HUB Iasi este un
Gabriel Prefac - Business Trasformation and Automation Manager (PitechPlus) Context Evoluția tehnologiei din ultimii ani a făcut posibilă devzoltarea de soluții software capabile să automatizeze nu doar task-uri punctuale, ci și procese în
Un interviu cu Dan Mazilu, Owner Mediatel Data Ce schimbări aduce, în general, shiftul de la call center la contact center? Din punctul de vedere al companiei MEDIATEL, în calitate de provideri de
Un studiu Gartner arată că, până în anul 2020, tehnologiile de tip inteligență artificială se vor regăsi în aproape toate noile produse software, iar 85% dintre interacțiunile cu clienții nu vor mai fi
49% dintre angajați menționează nevoia de mobilitate drept un element de bază al stilului lor de muncă, potrivit unui sondaj realizat de Plantronics la nivel global. Un alt studiu, al aceluiași producător, arată că
Dan Mazilu, Owner @Mediatel Data, despre Workforce Management, aplicația care monitorizează, măsoară și planifică activitatea forței de muncă După-amiază plăcută de primăvară. Stăm de vorbă cu domnul Dan Mazilu, care ne vorbește despre
Fii la curent cu ultimele știri și informații din domeniul Contact Center.
Customer Insider Magazine powered by Marketing Insiders Group.