Zilele însorite de primăvară se trăiesc altfel la etajul al treilea al unei clădiri de sticlă, cu vedere spre Palatul Parlamentului. Lumina cade liniștitor în sala de întâlniri, mobilierul te îmbie să-ți deschizi
Mutualized Customer Care Center Director @ Schneider Electric [caption id="attachment_20424" align="alignright" width="500"] Elena Gradinaru[/caption] Piața serviciilor de outsourcing a evoluat într-un ritm foarte accelerat în Europa, cifrele dezvăluind o rapidă depășire a statutului
Odată cu evoluția din ultimii ani a contact centerelor către servicii integrate omni-channel și pentru că dorința companiilor de a le transforma în centre de profit este din ce în ce mai evidentă,
în parteneriat cu Customer Service Expert - ”Te rog să privești o frunză preț de câteva minute! Atât!” Eram nefericită, în Italia, într-un moment de depresie cumplită. Era primăvara lui 2012. Îmi era
Anul acesta, Conference Arena a lansat Customer Care HUB Conference, o serie de conferințe business gândite să vină în ajutorul experților din domeniu. Conceptul este declinat din Customer Care Conference & Expo, conferință
Au trecut 17 ani de când am auzit pentru prima dată vocea unui client într-o cască. 17 ani în care chiar dacă nu am mai lucrat în același domeniu, ceea ce am învățat
Managementul performanței în contact center Customer Experience este un concept teoretizat din marketing cu influență semnificativă în business-ul zilelor noastre. Este singurul mod în care poți construi și susține în piață un avantaj
Cum să ne adaptăm la noile generații și cum să reușim să obținem împreună cu ei rezultate excepționale în business-urile din care facem parte? O temă despre care nu credeam să ajung să
